Términos y Condiciones de GanaExpress.bet

Aspectos clave de estos términos

1. Introducción

Las presentes reglas especifican los términos y condiciones que rigen la relación contractual entre el cliente y GanaExpress.bet respecto de los servicios de apuestas y juegos ofrecidos. Estas normas incluyen todas las condiciones, derechos y acuerdos establecidos entre las partes intervinientes.

La participación de los clientes en las apuestas o juegos organizados por GanaExpress.bet constituye una aceptación expresa e inequívoca de su voluntad de establecer una relación contractual, actuando en calidad de consumidores.

1.1 Aceptación de Términos y Condiciones

• Los términos y condiciones deberán ser aceptados expresamente durante el proceso de registro.
• Cualquier actualización significativa requerirá una nueva aceptación por parte del jugador.
• La Plataforma Tecnológica registra digitalmente cada aceptación y el contenido vigente.
• Es responsabilidad del jugador revisar estos términos de forma periódica.

2. Condiciones de Apuestas y Regulaciones

2.1 Variedad de Apuestas

GanaExpress.bet acepta apuestas en una amplia variedad de eventos, que incluyen:

• Deportes
• Eventos reales
• Juegos virtuales
• Otros productos ofrecidos por la plataforma

2.2 Derechos de GanaExpress.bet

La plataforma se reserva el derecho de:

• Rechazar la creación de cuentas de usuario por motivos justificados
• Limitar las apuestas conforme a sus políticas internas
• Anular jugadas que infrinjan los términos establecidos
• Modificar los términos previa notificación al jugador

2.3 Responsabilidad del Cliente

• Informarse sobre las condiciones vigentes
• Ser mayor de 18 años
• Participar de forma personal y no profesional
• Cumplir con la normativa aplicable

Para información complementaria sobre el uso responsable de la plataforma, puede revisar la sección de Juego Responsable.

3. Prevención del Juego por Menores

3.1 Declaración de Edad y Capacidad

El jugador declara expresamente que:

• Es mayor de 18 años
• No tiene impedimento para participar
• Comprende la naturaleza de las actividades
• Asume la responsabilidad de sus decisiones

3.2 Anulación Automática

• Anulación de juegos/apuestas de menores
• No reconocimiento de premios
• Devolución de fondos conforme al protocolo

3.3 Responsabilidad de Tutores

• Supervisión de menores
• Responsabilidad por acciones de menores
• Obligación de prevención

4. Seguridad y Gestión de Cuenta

4.1 Credenciales de Seguridad

En GanaExpress.bet se considera que la seguridad es un elemento fundamental para el correcto uso de la plataforma. Por lo tanto, es prioritario que el usuario mantenga sus datos de inicio de sesión (usuario y contraseña) bajo estricta confidencialidad y de forma segura, evitando compartir dicha información con terceros.

En caso de divulgación voluntaria o involuntaria de estas credenciales, el usuario será el único responsable de cualquier abuso o uso indebido que se realice en su cuenta de jugador.

GanaExpress.bet no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida de información o de fondos derivada del uso no autorizado de la cuenta del jugador. Es obligación del usuario garantizar la privacidad de sus datos de acceso, así como proteger la dirección de correo electrónico asociada, sus dispositivos personales y cualquier otro medio utilizado para acceder a su cuenta de jugador.

En consecuencia, si el usuario sospecha que sus datos de acceso han sido compartidos o vulnerados por un tercero, deberá comunicarlo de inmediato para la gestión y asignación de una nueva contraseña. No obstante, salvo que se demuestre un error directamente imputable a GanaExpress.bet, cualquier uso no autorizado de las credenciales de acceso y de la cuenta de juego será de exclusiva responsabilidad del usuario y se considerará realizado por este.

Por lo tanto, se recomienda al usuario modificar su contraseña periódicamente, actualizándola con parámetros de seguridad robustos y de su exclusivo conocimiento, a fin de mitigar el riesgo de accesos no autorizados por parte de terceros.

4.2 Proceso de Recuperación

En caso de pérdida de la contraseña, el usuario deberá acceder a la plataforma de GanaExpress.bet, seleccionar la opción “Iniciar sesión” y dirigirse al botón “¿Olvidaste tu contraseña?”. En esta sección, el usuario podrá restablecer su contraseña, para lo cual deberá ingresar su número de documento de identidad, el número telefónico registrado y el código de seguridad que se muestra en pantalla. Posteriormente, recibirá un código de verificación vía SMS en el número telefónico registrado en la plataforma, el cual deberá ingresar en la casilla correspondiente para proceder con la creación de una nueva contraseña.

En caso de pérdida del nombre de usuario, el usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de soporte a través del Chat en Vivo (Live Chat) para recibir asistencia en el proceso de recuperación de la cuenta, previa verificación de identidad.

4.3 Proceso de cambio de Información personal

El cambio de datos personales en GanaExpress.bet deberá realizarse a través de la plataforma, en la sección “Bandeja de entrada”, garantizando así la seguridad y autenticidad de la solicitud. Por lo tanto, el usuario deberá enviar un mensaje claro, breve y conciso con el siguiente formato:

"Yo, [Nombre Completo del Jugador], identificado con [DNI / Carné de Extranjería] N° [Número de Documento], solicito el cambio de mi [número telefónico / correo electrónico]. El [número telefónico / correo electrónico] registrado actualmente es [dato actual], y el nuevo es [dato nuevo]."

Además, el usuario deberá adjuntar en el mensaje una fotografía tipo autorretrato (selfie) sosteniendo su documento de identidad a la altura del mentón.

La solicitud será procesada únicamente si la cuenta del usuario se encuentra verificada mediante registro biométrico. Asimismo, se realizará la verificación correspondiente antes de efectuar cualquier modificación. Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible para asistirlo durante el proceso en caso de que tenga alguna consulta.

5. Gestión de Fondos

5.1 Métodos de Pago

Información clara sobre:

• Opciones disponibles
• Límites operativos
• Tiempos de procesamiento
• Tarifas aplicables

5.2 Límites de Transacciones

5.3 Verificaciones

• Validación de identidad
• Origen de fondos
• Cumplimiento normativo
• Prevención de lavado de activos

Para conocer más sobre opciones disponibles, puede revisar la sección de Agentes.

6. Condiciones Generales y Errores

6.1 Aplicación de Reglas:

• Todas las apuestas en GanaExpress.bet se rigen por estas reglas.
• La participación en cualquier apuesta confirma que el cliente conoce y acepta este reglamento en su totalidad.

6.2 Adhesión a Reglas y Términos de Promociones:

• Al adherirse a este reglamento, el cliente también acepta los términos y condiciones de todas las promociones actuales y futuras de GanaExpress.bet en las que decida participar.

6.3 Corrección de Datos o Errores:

• En caso de que los datos o la información específica sobre eventos estén incompletos o contengan errores, sean manifiestos o no, GanaExpress.bet se reserva el derecho de corregir dicha información.
• GanaExpress.bet anunciará y/o corregirá estos datos por los medios que considere más adecuados, tales como la página web, entre otros.
• El cliente no podrá reclamar ni mantener las condiciones que se hayan ofrecido erróneamente durante la ocurrencia de dicho error.

6.4 Resultados Oficiales y Fuentes de Referencia

• Resultados oficiales: El cálculo de las apuestas se realizará con base en los resultados oficiales publicados por las competiciones y/o autoridades deportivas correspondientes, incluyendo —según corresponda— a la FIFA, CONMEBOL, UEFA, ligas nacionales, federaciones y organizadores del evento.

• Jerarquía de fuentes: En caso de discrepancias entre fuentes, GanaExpress.bet aplicará el siguiente orden de prelación para efectos de validación:

  1. Publicación oficial del organizador del evento/competición;
  2. Federación o liga correspondiente;
  3. Proveedor oficial de datos deportivos contratado por GanaExpress.bet;
  4. Otras fuentes reconocidas por la industria.

• Mercados estadísticos: Para mercados de goles, tarjetas, tiros de esquina (córners), remates, posesión, fueras de juego (offsides) u otras estadísticas, se tomarán los datos informados por el proveedor oficial de datos y/o por la competición oficial pertinente.

• Eventos suspendidos o reprogramados: Si un evento es suspendido, aplazado o abandonado, las apuestas se liquidarán conforme a las normas publicadas por el organizador y a las reglas específicas del mercado afectado. De no existir pronunciamiento oficial dentro de las 72 horas, GanaExpress.bet podrá anular las selecciones pendientes o mantenerlas hasta su confirmación, según la política del mercado.

• Desempates y prórrogas: Salvo indicación contraria en el mercado, los resultados se entienden determinados al finalizar el tiempo reglamentario (excluye prórrogas y tandas de penales). Cuando el mercado especifique prórroga o penales, se tomará el resultado oficial correspondiente comunicado por la competición.

• Prevalencia frente a errores de visualización: En caso de diferencias entre la información mostrada en la interfaz (marcadores en vivo, cronómetro, estadísticas en pantalla) y el resultado oficial, prevalecerá este último para la liquidación de las apuestas.

• Disputas: Toda disputa sobre el cálculo de las apuestas basada en resultados o estadísticas deberá presentarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la publicación del resultado oficial, adjuntando la referencia a la fuente oficial correspondiente.

7. Errores Involuntarios y Soluciones

7.1 Reserva de Derechos en Caso de Errores:

• GanaExpress.bet se reserva el derecho discrecional de asignar una cuota de 1.00 (devolución del monto apostado) o calcular el premio con la información correcta, sin que ello represente un perjuicio o pérdida para el cliente en relación con el monto de compra del ticket.

7.2 Buena Fe del Cliente:

• GanaExpress.bet presume que el cliente actúa de buena fe.
• Cualquier error involuntario (culpa leve) por parte de GanaExpress.bet no generará obligaciones a favor del cliente, salvo lo indicado en el punto 7.1.

7.3 Errores Involuntarios Enumerados (Enunciativo, No Limitativo):

• Ofrecimiento incorrecto de cuotas o términos debido a errores u omisiones al ingresar información o al establecer un mercado.
• "Error evidente" definido por una discrepancia del 50% en las cuotas ofrecidas en comparación con otras casas de apuestas, términos incorrectos dada la probabilidad del evento, o el mantenimiento de cuotas después de que el evento haya comenzado.
• Continuación de aceptar apuestas en un mercado que debería haberse suspendido.
• Errores en el cálculo de ganancias, cantidad de apuestas gratuitas y/o bonos, ofrecimiento inverso de equipos, entre otros.

7.4 Procedimiento en Caso de Errores:

• La solución se aplicará exclusivamente a la selección que haya presentado el error, independientemente del tipo de apuesta.
• En apuestas que involucren más de una selección, si alguna de ellas presenta un error, las demás selecciones permanecerán activas.
• Las disposiciones anteriores se aplicarán independientemente del momento en que GanaExpress.bet detecte el error.

7.5 Plazos para Disputas sobre Ganancias:

• Todas las disputas relacionadas con el cálculo de las ganancias se aceptarán dentro de los 5 días naturales siguientes al anuncio de los resultados del evento, mediante solicitud por escrito. GanaExpress.bet no considerará ninguna disputa presentada después de dicho plazo.

8. Validación de Fondos y Medios de Pago

8.1 Facultad de Revisión de Fondos:

• GanaExpress.bet tiene la facultad de verificar que los fondos utilizados por el cliente para realizar apuestas sean propios y hayan sido obtenidos de forma legítima.

8.2 Búsquedas y Comparación de Información:

• GanaExpress.bet podrá realizar búsquedas del nombre del cliente a través de terceros y comparar la información proporcionada por el cliente con otras bases de datos existentes.

8.3 Consultas y Documentación:

• GanaExpress.bet podrá realizar las consultas pertinentes y solicitar la información y los documentos necesarios para validar las transacciones y los fondos utilizados por el cliente.

8.4 Reclamos o Controversias Vinculadas a Medios de Pago:

• Cualquier reclamo o controversia relacionada con un medio de pago, y que sea presentada ante entidades públicas o privadas, podrá ser motivo para limitar transacciones, descontar o retener montos, y/o restringir la prestación del servicio.

8.5 Consecuencias por Falta de Información o Información Incorrecta:

• La falta de envío de la información solicitada o la provisión de información incorrecta podrá resultar en la restricción o cierre de la cuenta del cliente.
• En caso de incumplimiento, GanaExpress.bet retendrá los importes y ganancias en la cuenta, y reportará la situación a la institución normativa correspondiente, incluyendo agencias contra el crimen en cualquier territorio, sin previo aviso al cliente.

9. Derecho de Rechazo de Apuestas

9.1 Discrecionalidad de GanaExpress.bet:

• GanaExpress.bet se reserva el derecho de rechazar cualquier apuesta en cualquier momento, a su discreción.

9.2 Motivos para el Rechazo:

• GanaExpress.bet podrá rechazar cualquier apuesta que considere realizada de forma fraudulenta o sospechosa. Los motivos de rechazo podrán incluir, entre otros, la dudosa procedencia de fondos, el conocimiento previo de resultados, la utilización de múltiples cuentas desde la misma dirección IP, entre otros.

9.3 Medidas Complementarias:

• Como medida complementaria, GanaExpress.bet podrá bloquear cualquier pago generado y/o retener el retiro de cualquier monto de la cuenta del cliente.

9.4 Prevención de Lavado de Dinero y Fraude:

• En el marco de los procedimientos de prevención contra el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude y abuso de bonos, los depósitos realizados por cualquier canal deberán ser apostados al 100% antes de su retiro.
• Las apuestas realizadas por los clientes deberán tener cuotas superiores a 1.5. En caso de incumplimiento, GanaExpress.bet podrá, a su criterio, rechazar apuestas, cerrar cuentas, excluir a clientes de promociones y adoptar otras medidas para limitar beneficios.

9.5 Auditorías y Verificaciones:

• GanaExpress.bet realiza auditorías y verificaciones de clientes a través de su departamento de prevención de fraude.
• Podrá restringir y limitar transacciones con base en los resultados de estos procesos, especialmente si las operaciones resultan sospechosas en comparación con el promedio de clientes.

10. Condiciones para el No Reconocimiento de Apuestas

10.1 GanaExpress.bet no reconocerá una apuesta en los siguientes casos:

• Cuando el usuario o personas relacionadas con este puedan influir en el resultado de un evento.
• Cuando el usuario o personas relacionadas con este tengan conocimiento de primera mano que pueda influir de manera ilegal o ilegítima en el resultado de un evento.
• Cuando el usuario o personas relacionadas con este participen en arbitraje de apuestas o apuestas igualadas (matched betting).
• Cuando el resultado de un evento haya sido afectado directa o indirectamente por actividades delictivas.
• Cuando se determine que el cliente ha realizado la misma apuesta desde más de una cuenta, ya sea de su propiedad o de un tercero.
• Cuando el cliente intente sobrepasar los límites de GanaExpress.bet (ganancias potenciales) y del control de riesgo mediante la realización de varias apuestas similares o idénticas, o mediante la apertura de más de una cuenta.
• Cuando el cliente combine apuestas relacionadas.

En caso de que el cliente incurra en cualquiera de los supuestos anteriormente descritos, la apuesta será considerada inválida y, por lo tanto, cualquier ganancia resultante podrá ser retenida si se confirma que el jugador ha incurrido en dicha conducta.

10.2 Derecho de Cobro:

• The right to collect customer amounts is personal, non-transferable and non-claimable by third parties. This means that no customer may transfer or assign their right to collect the amounts won.

11. Publication of Personal Data in Draws and Promotions

11.1 Authorization for Publication:

• GanaExpress.bet reserves the right to publish the personal data (name, identity document, image and voice) of those customers who participate in any draw, promotion and/or similar activities. Such publication may be made through advertising, press, promotional media and/or any other dissemination channel that GanaExpress.bet deems appropriate in relation to the aforementioned events.

11.2 Express Authorization:

• Participants in draws, promotions and similar activities grant their express consent and authorization for the publication of their personal data under the terms described above. This authorization is granted free of charge, without generating in favor of the customer any right to receive consideration, compensation or indemnity from GanaExpress.bet.

Conditions for Registration at GanaExpress.bet:

12.1 Age and Documentation:

• To register at GanaExpress.bet, users must be over 18 years of age and hold a current and valid National Identity Document (DNI) or Foreign Resident Card issued by the competent authorities of the Republic of Peru.

12.2 Natural Person:

• The customer must act solely and exclusively as a natural person. Registration in the name of legal entities, autonomous estates, trusts or governmental entities is strictly prohibited.

12.3 Personal and Non-Professional Gaming:

• The customer undertakes to use GanaExpress.bet’s services for strictly personal and non-professional purposes. It is the customer’s sole responsibility to review, understand and accept these Terms and Conditions each time they log into their gaming account or browse the GanaExpress.bet website.

12.4 Legality in the Country or Territory:

• It is the customer’s sole responsibility to ensure that their participation in GanaExpress.bet’s virtual channels is legal under the applicable legislation in the country or territory from which they access. Likewise, the customer is obliged to inform themselves of and comply with the tax regulations in force regarding the declaration of winnings in their country of residence.

12.5 Registration in Own Name:

• The customer must register and operate on the platform only under their own name and ownership, and is strictly prohibited from participating in games or carrying out transactions on behalf of or for the account of third parties.

Security of Login Data:

13.1 Confidentiality:

• The customer is obliged to safeguard their login data under strict confidentiality, including, by way of example but not limitation, their username, password and any other access credential associated with their gaming account.

13.2 No Sharing:

• The customer shall not disclose or share their access credentials with third parties under any circumstances. In the event of transfer or disclosure of such data, even involuntarily or accidentally, the customer shall assume full responsibility for any unauthorized use, abuse or damage arising from their account.

13.3 Liability for Unauthorized Use:

• GanaExpress.bet shall not assume any liability for financial, funds or information losses arising from unauthorized access to or use of the gaming account resulting from negligent or inappropriate management of login credentials by the customer.

13.4 Notice of Disclosure:

• If the customer suspects or becomes aware that their access credentials have been compromised, lost or disclosed to third parties, they must immediately notify GanaExpress.bet in order to proceed with preventive blocking, generation of a new password and adoption of the relevant security measures to safeguard the account.

13.5 Liability for Unauthorized Use:

• Any unauthorized use of the access credentials and the gaming account shall be attributed as the customer’s sole responsibility. Consequently, any transaction, bet placed or withdrawal request made under such credentials shall be deemed valid and carried out by the account holder, who shall assume the resulting effects and economic losses.

Account Registration:

14.1 Verification of the Account Holder

Identification of the Account Holder:

The user undertakes to register and validate their gaming account using exclusively their personal data and submitting to the required biometric authentication processes. Any attempt at impersonation or third-party participation in the biometric registration and identification process on behalf of the holder shall constitute a serious breach of these Terms and Conditions.

The account holder is strictly prohibited from allowing third parties, including by way of example but not limitation minors, to use or reuse their gaming account, access or make use of any material or information on the website, accept prizes or participate in the services offered by the platform.

Challenge of Winnings:

If it is verified that a third party carried out the biometric registration or that there was identity impersonation of the account holder, all accumulated winnings shall be voided and the remaining balance shall be preventively retained for the execution of the corresponding audit. Likewise, the gaming account shall be temporarily suspended until the legitimacy of the operations is determined with certainty.

Responsibility of the Holder:

The account holder is solely and exclusively responsible for safeguarding the confidentiality of their access credentials, as well as for all operations and activities recorded in their account. The holder must immediately inform GanaExpress.bet upon detection of any unusual or suspicious activity.

14.2 Single Account per Person:

• The creation and possession of a single gaming account per person at GanaExpress.bet is authorized. Any attempt to register or maintain multiple accounts by the same user shall be classified as a serious contractual breach of these Terms and Conditions.

Identity Verification and Prevention of Impersonation:

Where there are indications or well-founded suspicions that a user may be creating additional accounts for the purpose of circumventing restrictions (for example, by opening accounts in the name of relatives, cohabitants or third parties sharing the same domicile, IP address or surnames), GanaExpress.bet reserves the right to:

• Request supplementary documentation that reliably proves the identity of the account holder (DNI, passport, foreign resident card or other current official identity document).
• Require proof of ownership of the payment methods used (account statements, bank certifications, etc.) in order to ensure that both deposits and withdrawals are made directly by the gaming account holder.
• Carry out audits and cross-checks of the information provided at registration (comparison of home addresses, IP addresses used, device identifiers, emails, gaming and betting patterns, among other risk factors) to rule out identity impersonation or the existence of multiple accounts.

During the course of the corresponding investigation, the company may:

• Temporarily limit the operations of the account under suspicion.
• Retain withdrawal transactions until complete verification.
• Block benefits, promotions or bonuses associated with said account.

Once the investigation has been completed, the company may adopt one of the following measures:

• Confirmation of identity and lifting of restrictions if it is verified that there is no impersonation or fraudulent practice.
• Maintenance of the corresponding limits and restrictions.
• Final closure of the account if it is proven that additional accounts were created to circumvent restrictions or impersonate identity, applying the provisions set forth in the fraud and misuse clauses of the platform.

14.3 Registration with Real Data:

• Customers are obliged to register their gaming account by providing real, reliable, accurate and complete data. The truthfulness and updating of the information provided constitutes an essential condition for the administration and validity of the account.

14.4 Liability for Incomplete or Incorrect Information:

• GanaExpress.bet disclaims all liability for any inconvenience, delay or financial loss arising as a consequence of the information provided by the customer being incomplete, inaccurate, incorrect or fraudulent.

14.5 Account Closure and Retention of Funds:

• In the event that the registration information is detected to be incomplete, fraudulent or incorrect, GanaExpress.bet reserves the right to proceed with the immediate cancellation of the gaming account and preventive retention of the funds therein.

14.6 Monitoring of Duplicate Accounts:

• GanaExpress.bet uses continuous monitoring systems aimed at detecting duplicate or linked accounts. If accounts infringing this provision are identified, GanaExpress.bet shall proceed with their closure and unilateral contractual termination in accordance with its internal policies.

14.7 Suspension of Privileges:

• If it is established that a customer holds more than one account or has placed identical or correlated bets through different accounts, their privileges on the GanaExpress.bet platform shall be immediately suspended. The consequences of such conduct shall include the voiding of bets, forfeiture of winnings improperly obtained and possible closure of the accounts involved, in accordance with applicable regulations.

14.8 Alteration of Identity Document

Prohibition on Alteration of Documents:

Users are strictly prohibited from altering, modifying, falsifying or presenting adulterated, forged or fraudulent identity documents, whether in the registration process, verification process or at any other stage of use of the gaming account.

Consequences of Alteration:

In the event that it is determined that a user has adulterated, falsified or provided false information related to their identity document, the operator reserves the right to apply the following corrective measures:

Retention of Winnings:

The winnings accumulated in the account shall be immediately retained until the conclusion of the audit and comprehensive verification of the case.

Blocking of the Account:

The user’s gaming account shall be blocked temporarily or permanently, taking into account the seriousness of the infringement and according to the operator’s sole discretion.

Investigation and Verification:

GanaExpress.bet is fully empowered to carry out all necessary procedures and investigations, including validation of identity documents against the databases of the official issuing entities, thereby guaranteeing the authenticity and truthfulness of the information provided.

Legal Actions:

If it is confirmed that the alteration of documents constitutes fraudulent or criminal conduct, the operator shall initiate the relevant civil and/or criminal legal actions, filing the corresponding complaints before the competent authorities for the application of the legal sanctions.

14.9 Right to Refuse Opening of Account:

GanaExpress.bet reserves the discretionary right to deny the opening of a gaming account for legal, commercial, security or risk management reasons, without this generating an obligation to provide a detailed justification to the applicant.

Account Management:

15.1 Player Account Blocking Clause:

GanaExpress.bet reserves the right to temporarily or permanently suspend or block the gaming account of any user upon the occurrence of the cases detailed below, without prejudice to any legal, civil or criminal actions that may apply.

The blocking measure may be executed without prior notice where reasonable indications or evidence of breach of the provisions contained in the platform’s terms and conditions exist.

15.2 Prohibition of Multiple Accounts:

GanaExpress.bet strictly prohibits the opening, possession and operation of multiple accounts by the same user. Upon detection of duplicate or linked accounts, all additional accounts shall be immediately closed, applying the retention and forfeiture of funds in accordance with the established security procedures and policies.

15.3 Document Verification:

GanaExpress.bet is empowered to require, at any time, additional documentation for the purpose of validating the customer’s identity, the truthfulness of registration data and the ownership of the payment methods used. Such requirement may include, by way of illustration but not limitation: legible copy of the DNI or foreign resident card, utility bills (electricity, water, telephone), bank account statements and suitable documentation proving the lawful origin of funds (KYC/AML).

15.4 Account Closure:

• GanaExpress.bet reserves the right to proceed with the closure of a customer’s account upon breach, or well-founded suspicion of breach, of these regulations or of any provision that violates the Terms and Conditions, regardless of the objective or subjective nature of the conduct and provided that it is contrary to contractual good faith.
• Once the account closure has been executed for the aforementioned grounds, GanaExpress.bet reserves the right, at its sole discretion, to void all winnings improperly obtained. Likewise, net deposits shall be refunded, subject to the availability of balance in the account, deducting the amounts corresponding to voided winnings and losses incurred, unless there is justified cause for retention of funds, such as the detection of fraudulent or unlawful conduct.
• It is hereby recorded that the customer has the right to request the reasoned basis for such measure and to receive a formal response from GanaExpress.bet within an estimated period of 30 calendar days counted from the formal submission of their claim. Any claim must mandatorily be channeled through the official channels and procedures established by GanaExpress.bet, in due time and form.
• The omission or delay in the application of the account closure measure by GanaExpress.bet shall under no circumstances constitute a waiver of rights, acceptance, validation or ratification of bets or winnings affected by invalidity.

15.5 Grounds for Account Blocking:

a) Alteration of Documents:

• Submission by the user of falsified, adulterated, edited or manipulated identity documents for the purpose of passing the identity verification process (KYC).
• Discrepancy or lack of match between the data contained in the documents provided and the information registered in the gaming account.
• Detection of improper use of documents belonging to third parties for account validation.

b) Account Verification by a Third Party:

• Determination that the identity verification or biometric authentication process was carried out by a person other than the registered account holder.
• Detection that the gaming account has been created, operated, or managed by a third party, without the authorization of the legitimate holder or in breach of the strictly personal nature of the account.

c) Use of Multiple Accounts:

• Creation, use, or control of more than one gaming account by the same user for the purpose of circumventing limits or restrictions, abusing bonuses and promotions, or engaging in betting manipulation (arbitrage, collusion, etc.).
• Attempts to register new accounts by users who are subject to a prior block, suspension, or restriction on the platform. For the identification of such conduct, matches in IP addresses, device identifiers, payment methods, email addresses, and location data shall be analyzed.

d) Identity Theft:

• Attempts to register or validate using personal identification data corresponding to a third party, whether or not with such third party’s consent.
• Use of financial information, bank accounts, credit/debit cards, or electronic wallets owned by third parties without due authorization and proof of origin.
• Registration or attempted registration on the platform by persons under 18 years of age.

e) Fraudulent Activity or Game Manipulation:

The platform reserves the right to temporarily suspend the operability of the account, including fund withdrawal requests, upon detection of indications of infringement or risk alerts issued by our security systems and game-pattern monitoring software, until the corresponding assessment process has been concluded.

• Identification of unusual or irregular betting patterns suggesting collusive practices among players, coordinated betting, or result manipulation.
• Detection of the use of automated tools, robots (bots), artificial intelligence, assistance software, or any system that alters, unfairly optimizes, or interferes with the normal development of games.
• Exploitation of system errors, software failures (bugs), or platform vulnerabilities for the purpose of obtaining gaming advantages or undue winnings in an unfair manner.

f) Use of Unauthorized Payment Methods:

• Making deposits or withdrawal requests through the use of credit or debit cards, bank accounts, or electronic wallets owned by a third party, without the due justification and authorization required by the company.
• Detection of indications of financial fraud, money laundering, or use of funds derived from illicit activities.

g) Breach of GanaExpress.bet Policies:

• Any contravention of these Terms and Conditions, including, by way of illustration but not limitation, the following conduct:
• Abuse, systematic or improper use of bonuses, promotions, or loyalty programs.
• Attempts to circumvent geographic blocks or access restrictions through the use of virtual private networks (VPNs), proxies, or equivalent IP masking technologies.
• Participation in any activity that affects the operational integrity, reputation, or security of the platform, its software providers, or its users.

15.5.1 Blocking or Suspension Procedure:

• Prior investigation: In the event of well-founded suspicions of non-compliance, GanaExpress.bet shall initiate an internal audit procedure and shall be entitled to request clarifications, information, or supporting documentation from the user. Such investigation phase shall be conducted within a maximum period of 5 business days.
• Temporary suspension: During the investigation process, the gaming account shall remain in a temporary suspended status as a preventive measure, disabling deposit, withdrawal, and bet placement options. The term of this suspension shall be determined according to the technical complexity of the case, provided that it may not exceed 7 business days.
• Permanent blocking: If the commission of the infringement or contractual breach is confirmed, the definitive and permanent blocking of the gaming account shall be ordered, proceeding in accordance with the provisions set out in the section on consequences of blocking.

15.5.2 Consequences of Blocking:

Upon declaration of the definitive blocking of the gaming account, all retained funds shall be subject to an exhaustive audit process. The release or withdrawal of such funds shall be strictly conditional upon reliable proof of their lawful origin and the absence of fraud. GanaExpress.bet expressly reserves the right to report the facts to the competent administrative, regulatory, and judicial authorities if the commission of illicit activities is presumed (such as fraud, identity theft, or money laundering).

a) Retention and Review of Funds:

• If the account has an available balance at the time of blocking, GanaExpress.bet shall conduct an internal review to determine the origin and legitimacy of the funds.
• If the funds derive from fraudulent activities or from breach of the platform’s policies, they may be retained indefinitely or until the user provides the corresponding documentation proving their lawful origin.

b) Restriction of Access and Use of the Platform:

• A user whose account is blocked may not access the platform, place bets, deposit or withdraw funds, or benefit from pending promotions or bonuses.
• In the event of a temporary block, GanaExpress.bet shall assess the duration of the suspension based on the seriousness of the case and shall notify the user of the procedures necessary for the reactivation of the account. This may include biometric verification, the submission of additional documents, or any other requirement that ensures compliance with the platform’s regulations. During this process, the user shall receive detailed instructions and specific deadlines to regularize their situation.

c) Cancellation of Bets and Promotions:

• Any active bet may be voided if the account blocking is related to fraudulent practices or breach of the terms and conditions.
• Bonuses and benefits obtained irregularly shall be removed without entitlement to any compensation.

d) Notification to Competent Authorities:

If the blocking is linked to suspicions of illicit activities, such as fraud, money laundering, or identity theft, GanaExpress.bet reserves the right to notify the competent authorities and share the information necessary for the corresponding investigation.

15.5.3 Claims Procedure:

• Requests, complaints, or objections that contain incomplete content, lack a clear claim or object of complaint, whose essence is impossible to determine, or that are illegible shall not be considered; likewise, those submitted more than five (5) calendar days from the moment the disputed circumstance occurred shall be dismissed. GanaExpress.bet shall inform Participants of the grounds and reasons for the dismissal of requests, complaints, or objections within a period of fifteen (15) business days.
• In the event of disagreement with any issue, matter, or decision, the user must contact GanaExpress.bet within five (5) calendar days from the moment such dispute arises, by means of a written request (including through the email address linked to and verified in the specific gaming account).

15.6 Management of Underage Player Accounts:

Prohibition of Underage Players:

The service is strictly prohibited for the persons indicated in Art. 28 of Law No. 31557, including minors. Users must have the minimum legal age (18 years) to participate in remote sports betting and casino games in Peru. Upon registration, they declare under oath that they are of legal age and comply with current Peruvian legislation.

Review of Suspicious Accounts:

If there are suspicions or reasonable indications that an account is being managed by a minor or by a third party, the operator reserves the right to temporarily suspend the account for review. This shall include, by way of illustration but not limitation, verification of the identity of the account holder and of the transactions carried out. Likewise, the account in question shall be blocked immediately, all bets shall be considered void, and the case shall be escalated for the corresponding investigation, in which the destination of the account funds shall be determined. If fraudulent activity is confirmed, deposits made shall be refunded, but winnings obtained shall be voided.

Consequences if Management by a Minor is Confirmed:

If it is determined that an account is being managed by a minor or by a third party, all winnings obtained shall be voided and the account shall be permanently suspended. Likewise, the operator may initiate such legal actions as it deems appropriate to ensure compliance with child protection regulations.

Guía interactiva de bloqueo o suspensión

Use las siguientes secciones desplegables para revisar, según estos términos, los momentos principales del proceso de bloqueo o suspensión de una cuenta.

16. Policies on Bonuses, Promotions, and Use of the Virtual Channel:

16.1 Additional Credit:

• No additional credit shall be granted outside the bonuses and promotions offered by GanaExpress.bet. Such bonuses may only be used to place bets within the GanaExpress.bet platform and may not be withdrawn as cash.

16.2 Interest:

• No available balance in the customer’s account shall accrue interest, since GanaExpress.bet is not and must not be considered a financial institution.

16.3 Inappropriate Use of the Virtual Channel:

• If it is determined that the customer uses the virtual channel inappropriately or for purposes other than recreation and entertainment, GanaExpress.bet reserves the right to void any balance obtained through such activity, and may proceed with the permanent closure of the gaming account.

16.4 Right of GanaExpress.bet:

• The platform reserves the right to reject, cancel, or limit bets or games for any reason, in accordance with the established rules. Likewise, GanaExpress.bet may limit, exclude, or deny the granting, access, and use of bonuses and promotions to any customer who has made improper use of such offers. Similarly, betting limits may be modified for certain customers without prior notice.

Si busca información relacionada con promociones, revise también la sección de Bono.

17. Account Closure by GanaExpress.bet:

17.1 Undue or Illicit Influence:

• If it is determined that the customer or related persons may unduly or illicitly influence the outcome of an event.

17.2 Privileged Knowledge:

• If the customer or related persons possess inside information or first-hand knowledge that may unduly or illicitly influence the outcome of an event.

17.3 Betting Arbitrage or Matched Betting:

• Participation in betting arbitrage practices (surebets) or matched betting.

17.4 False Information:

• If it is determined that the information or documentation provided by the account holder is false or inaccurate.

17.5 Multiple Accounts:

• If it is determined that the holder has more than one gaming account on the platform.

17.6 Criminal Activities:

• If the outcome of an event has been affected, directly or indirectly, by criminal activities.

17.7 Suspicious Transactions:

• If transactions are detected that, at the sole discretion of GanaExpress.bet, are suspicious and/or involve abuse of the benefits granted.

17.8 Breach of the Regulations:

• Breach of any other obligation established in these regulations or in the general Terms and Conditions.

18. Refund of Deposits and Erroneous Crediting of Winnings:

If GanaExpress.bet proceeds with the closure of an account, the refund of the deposits made by the customer—deducting the amounts corresponding to voided winnings or lost bets—shall be made within a period of five (5) business days, counted from the expiration of a period of forty-five (45) calendar days after the closing date. Additionally, if winnings that do not correspond to the customer are credited in error, GanaExpress.bet shall debit such amounts from the customer’s account balance. In the event that such funds have already been withdrawn, the customer shall be obliged to reimburse them to GanaExpress.bet within a period not exceeding five (5) calendar days from the incorrect credit. In the event of non-compliance, GanaExpress.bet reserves the right to offset the amount owed against any available balance in the customer’s account and/or initiate the appropriate legal actions for the recovery of the debt.

19. Cashout Option:

The cashout option, also referred to as Cashout, is a functionality in the Sports Betting section that allows the customer to request early settlement of their bet before the event corresponding to the selected market concludes. This option may be subject to the charging of a fee and/or to obtaining lower winnings, depending on the offer in force at that time. Cashout offers the possibility of securing winnings before the end of the event, minimizing potential losses if the customer considers that their bet will not be a winning one. It should be noted that this functionality is limited to certain football and tennis markets, excluding bets placed through the “bet builder” option or certain types of plays, unless otherwise indicated. The availability of this option may vary in other sports at the sole discretion of GanaExpress.bet.

19.1

It is important for the customer to consider that the Cashout option is subject to the availability of odds and markets, which may be affected during the development of live events. Although the betting platform displays this option as available on screen, the transaction may not be completed if variations in odds and markets occur before processing.

19.2

GanaExpress.bet reserves the right, at its sole discretion, to accept or reject any cashout request (Cashout). The grounds for rejecting a request may include, by way of illustration but not limitation, variations in odds, suspension of the corresponding market, or particular restrictions on individual bets in any market.

20. Additional Conditions:

20.1

In the event of suspected fraud, manipulation, or breach of these conditions by the customer, GanaExpress.bet reserves the right to close the gaming account and retain any remaining balance therein.

20.2

GanaExpress.bet declina toda responsabilidad por daños o pérdidas derivados del uso del canal virtual o de sus contenidos, así como por errores de conexión u otros fallos técnicos, los cuales no justificarán bajo ninguna circunstancia la modificación o cancelación de apuestas una vez que estas hayan sido registradas en el servidor. Asimismo, la compañía se exime de responsabilidad por el uso indebido de los contenidos del canal virtual, la imposibilidad de establecer conexión, la indisponibilidad del sistema, retrasos en la operación o transmisión de datos, fallos en las líneas de comunicación o cualquier otro error de índole técnica.

20.3

Dada la naturaleza y las características inherentes a la actividad de juego, no se admitirá la anulación de una apuesta una vez generado el cupón correspondiente. Las apuestas tienen carácter irrevocable, siendo responsabilidad exclusiva del cliente verificar los detalles de su jugada antes de proceder con la confirmación. Una vez generado el cupón, se entenderá que el cliente acepta la apuesta procesada y manifiesta su plena conformidad con los términos de la misma.

21. Generalidades sobre recargas:

21.1 Opciones de Depósito:

GanaExpress.bet ofrece diversas opciones para realizar depósitos a través de su canal virtual, facilitando la participación en juegos y apuestas.

21.2 Métodos de Pago y Tarifas:

Los métodos de pago disponibles, los plazos promedio de procesamiento, los agentes autorizados y las tarifas de servicio están sujetos a modificaciones sin previo aviso. Se recomienda al cliente revisar periódicamente las actualizaciones en nuestra plataforma.

21.3 Condiciones de Uso de Métodos de Pago:

Al seleccionar un método de pago, el cliente acepta los términos y condiciones aplicables al mismo, asumiendo las tarifas o cargos que correspondan a depósitos y retiros. Es responsabilidad exclusiva del cliente garantizar que los medios de pago utilizados sean de su titularidad. GanaExpress.bet queda exenta de toda responsabilidad por costos adicionales o comisiones impuestas por las entidades emisoras de dichos métodos de pago.

21.4 Acreditación de Saldo:

La disponibilidad del saldo depositado estará sujeta al tiempo de procesamiento de cada método de pago seleccionado.

21.5 Validez de las Apuestas:

Las apuestas realizadas mediante tarjetas de crédito o débito serán válidas únicamente tras recibirse la confirmación de la transacción por parte de la institución financiera correspondiente. Si el depósito no se procesa con éxito antes del inicio del evento objeto de la apuesta, dichas transacciones serán consideradas nulas de pleno derecho.

21.6 Errores en la Acreditación de Saldo:

En caso de que se acredite saldo por error en una cuenta de juego (pago indebido), GanaExpress.bet procederá a realizar el ajuste correspondiente. Cualquier transacción realizada utilizando dicho saldo acreditado por error será declarada nula.

21.7 Reembolso de Saldos Indebidos:

En el supuesto de que el cliente retire un saldo acreditado por error, estará obligado a restituir dicho monto a GanaExpress.bet en un plazo no mayor a cinco (5) días calendario contados a partir de su acreditación errónea. En caso de incumplimiento, GanaExpress.bet podrá compensar dicho saldo deudor con cualquier saldo disponible en la cuenta de juego o iniciar las acciones legales correspondientes para la recuperación de la deuda.

21.8 Depósitos con Tarjetas de Terceros:

GanaExpress.bet no asume responsabilidad alguna por depósitos realizados mediante tarjetas de titularidad de terceros. Los clientes son responsables de garantizar la legitimidad y titularidad de las transacciones realizadas en sus cuentas de juego. Cualquier controversia relacionada deberá ser canalizada directamente ante la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

21.9 Controversias en el Uso de Métodos de Pago:

En caso de disputas relacionadas con el uso de un medio de pago, si GanaExpress.bet comprueba que la recarga fue debidamente acreditada y utilizada, se reserva el derecho de ajustar el saldo de la cuenta de juego o proceder con el cierre de la misma, según lo estime pertinente.

21.10 Verificación de Titularidad:

GanaExpress.bet se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la titularidad de la tarjeta empleada para realizar depósitos. Si el cliente no presenta la documentación requerida en los plazos establecidos, GanaExpress.bet podrá retener el depósito y cualquier ganancia derivada de este hasta que se verifique plenamente dicha titularidad.

21.11 Responsabilidad de Plataformas de Terceros:

GanaExpress.bet no asume responsabilidad por el funcionamiento, fallos o interrupciones de plataformas de pago externas utilizadas para transacciones de depósito. Cualquier reclamación al respecto deberá dirigirse directamente al proveedor de dicho servicio.

21.12 Requisitos de Apuestas para Retiros:

Por razones de seguridad y en estricto cumplimiento de las políticas de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLAFT), los depósitos realizados deberán ser apostados en su totalidad antes de que se autorice una solicitud de retiro. Esto implica que el cliente debe arriesgar el 100% del monto depositado en apuestas válidas antes de poder proceder con el retiro de fondos.

21.13 Rechazo de Depósitos y Retiros:

GanaExpress.bet se reserva el derecho de rechazar depósitos y/o retiros de las cuentas de juego cuando existan causas debidamente motivadas y justificadas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes:

• Sospecha de actividades fraudulentas o colusorias.
• Incumplimiento de las políticas internas de prevención del lavado de activos.
• Verificación incompleta, inconsistente o insatisfactoria de la identidad del cliente (KYC).
• Irregularidades en las transacciones o inconsistencias en los métodos de pago.
• Cumplimiento de mandatos judiciales o requerimientos regulatorios de la autoridad competente.
• Otras causas justificadas que puedan comprometer la seguridad o la integridad de las operaciones de la plataforma.

En todos los casos de rechazo, se notificará al cliente el motivo de la decisión adoptada, así como los pasos a seguir para regularizar su situación, de ser el caso.

22. Abuso de Bono y Registros:

Nos reservamos el derecho de retener o anular cualquier bono por registro en aquellos casos en los que se detecte la creación de múltiples cuentas con la finalidad de obtener ventajas indebidas. Este abuso de bonificaciones incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Creación de múltiples cuentas de juego asociadas a una misma dirección IP.
• Uso del mismo identificador de dispositivo (device key).
• Coincidencias o patrones de juego idénticos, mismos métodos de pago, direcciones de correo electrónico o domicilios físicos que evidencien la existencia de un único usuario real detrás de diversas cuentas.
• En caso de detectarse coincidencias de esta naturaleza (como dirección IP, device key, patrones de juego homólogos, etc.), la empresa podrá bloquear la totalidad de las cuentas vinculadas, procediendo además a la cancelación de bonos, promociones y, en supuestos de gravedad, a la suspensión o cierre definitivo de las cuentas de juego involucradas.

23. Gestión de Apuestas Pendientes en Casos de Exclusión:

23.1 Definición de Apuestas Pendientes:

• Se consideran apuestas pendientes aquellas cuyos resultados no se hayan determinado o se encuentren suspendidos o interrumpidos al momento de hacerse efectiva una exclusión.
• Esto comprende la totalidad de las apuestas realizadas con anterioridad a la exclusión que aún no cuenten con un resultado definido.

23.2 Tratamiento de Apuestas en Caso de Autoexclusión:

• Cuando un jugador solicite su autoexclusión, todas las apuestas pendientes serán procesadas hasta su conclusión natural.
• Las ganancias resultantes de estas apuestas serán acreditadas a la cuenta del jugador y estarán disponibles para su retiro siguiendo los procedimientos regulares de retiro de fondos.
• Las apuestas que no puedan ser procesadas debido a eventos cancelados o suspendidos definitivamente serán reembolsadas a la cuenta del jugador.

23.3 Tratamiento de Apuestas en Caso de Exclusión Impuesta por el Operador:

• En casos donde GanaExpress.bet imponga una exclusión por incumplimiento de términos y condiciones o por motivos de juego responsable:

Las apuestas pendientes serán evaluadas caso por caso.

Las apuestas legítimas realizadas antes de identificar la causa de exclusión serán procesadas hasta su conclusión.

Las apuestas vinculadas a la causa de exclusión (por ejemplo, apuestas fraudulentas) serán anuladas y los montos serán tratados según lo establecido en la sección 17 de estos términos y condiciones.

23.4 Proceso de Devolución:

• Los montos a devolver serán acreditados a la cuenta del jugador dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la determinación de la devolución.
• La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la apuesta original, siempre que sea posible.
• En caso de que el método original no esté disponible, GanaExpress.bet coordinará con el jugador un método alternativo de devolución.

23.5 Notificaciones:

• El jugador será notificado sobre el estado de sus apuestas pendientes al momento de aplicarse la exclusión.
• Se informará claramente qué apuestas serán procesadas y cuáles serán devueltas.
• La notificación incluirá los plazos estimados para el procesamiento o devolución de las apuestas.

Disposiciones Finales

24.1 Modificaciones

• Actualización de términos
• Notificación de cambios
• Nueva aceptación requerida

24.2 Ley Aplicable

• Legislación peruana
• Normativa MINCETUR
• Jurisdicción en Lima

24.3 Contacto

• Soporte 24/7
• Canales oficiales
• Procedimiento de reclamos

Si utiliza la plataforma desde un dispositivo móvil, también puede revisar la sección de App.

Preguntas frecuentes sobre los Términos y Condiciones

Juego responsable y aviso 18+

El acceso y participación en apuestas y juegos está permitido únicamente para personas mayores de 18 años conforme a la normativa aplicable en Perú.

Please gamble responsibly. Si necesita orientación o apoyo, puede acudir a recursos especializados de juego responsable.

• BeGambleAware
• Gambling Therapy

GanaExpress promueve el juego responsable, la prevención del juego por menores y el uso seguro de sus servicios.