Datos personales protegidos
Tratamos información de registro, verificación, datos financieros, historial de apuestas y datos de navegación conforme a la ley.
Política de Privacidad de GanaExpress
Conoce cómo protegemos, tratamos y conservamos tus datos personales en cumplimiento de la normativa peruana aplicable y de las mejores prácticas de seguridad digital.
- 18+ Verificación de identidad
- Cumplimiento Ley N.º 29733
- Seguridad de datos
- Juego responsable
Compromiso con la privacidad
Nuestra Política de Privacidad cumple estrictamente con la normativa local aplicable en materia de protección de datos personales a fin de garantizar la seguridad de la información de los usuarios. Nos alineamos con el marco regulatorio vigente, específicamente la Ley de Protección de Datos Personales N.º 29733 y su Reglamento. Asimismo, implementamos las mejores prácticas globales en ciberseguridad y protección de la información en el entorno digital actual.
Para complementar esta información, también puedes revisar nuestras páginas de Términos y Condiciones, Juego Responsable y App.
Aspectos clave de protección de datos
Seguridad avanzada
Aplicamos encriptación, cortafuegos, detección de intrusiones, autenticación de doble factor y control de acceso restringido.
Cumplimiento normativo
Nos alineamos con la Ley N.º 29733, la Ley N.º 31557 y las exigencias de autoridades competentes en Perú.
Derechos del usuario
Reconocemos los derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.
Juego responsable
Promovemos mecanismos de prevención de ludopatía, autoexclusión y herramientas de control de gastos, pérdidas y tiempo de sesión.
Referencia rápida de obligaciones y controles
| Área | Control aplicado | Finalidad |
|---|---|---|
| Identidad | Documento oficial de identidad y verificación biométrica | Verificar la identidad del usuario y prevenir fraude |
| Finanzas | Encriptación de información relativa a tarjetas, cuentas bancarias y billeteras electrónicas | Procesar depósitos y retiros de forma segura |
| Seguridad | Cortafuegos, detección de intrusiones y autenticación de doble factor | Proteger cuentas y datos personales frente a accesos no autorizados |
| Cumplimiento | Políticas SPLAFT, monitoreo y fiscalización | Cumplir con regulación local e internacional aplicable |
1. Datos Personales
Nuestra política especifica claramente que los datos personales recopilados de los usuarios son los siguientes:
- Datos de registro: Nombre completo, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de verificación: Todo registro requiere la presentación de un documento oficial de identidad (DNI, pasaporte o carné de extranjería), seguido de un proceso de verificación biométrica.
- Datos financieros: Información relativa a tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias y billeteras electrónicas utilizadas para procesar depósitos y retiros, la cual será encriptada en su totalidad.
- Historial de apuestas y transacciones: El registro de la actividad de juego, ganancias, pérdidas y métodos de pago utilizados en nuestra plataforma, el cual tiene carácter confidencial.
- Datos de navegación y cookies: Información relativa al uso de la plataforma recopilada mediante cookies y tecnologías de seguimiento equivalentes.
2. Uso de los Datos Personales
De conformidad con las políticas de la compañía, el tratamiento de estos datos se realiza con la exclusiva finalidad de optimizar la experiencia de entretenimiento y dar cumplimiento a la normativa vigente.
- Procesar y gestionar apuestas y transacciones financieras.
- Verificar la identidad del usuario y cumplir con las obligaciones en materia de prevención de fraude y lavado de activos.
- Cumplir con la regulación local e internacional aplicable a los juegos de azar y apuestas deportivas.
- Remitir comunicaciones comerciales personalizadas, promociones y material publicitario (sujeto al consentimiento previo y expreso del usuario).
- Brindar soporte técnico y optimizar la experiencia del usuario en la plataforma.
- Monitorear el uso de la plataforma con el objeto de detectar y prevenir actividades fraudulentas, ilícitas o no autorizadas.
3. Consentimiento
Al registrarse en la plataforma, todos los usuarios otorgan su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en la presente política.
4. Protección y Seguridad de Datos
Hemos implementado rigurosas medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales de nuestros usuarios frente a accesos no autorizados, suplantación de identidad, pérdida o robo de tarjetas, y clonación de cuentas bancarias. Bajo esta premisa, disponemos de:
- Encriptación de datos sensibles (tanto financieros como personales).
- Sistemas de cortafuegos (firewalls) y detección de intrusiones.
- Autenticación de doble factor (2FA) para robustecer la seguridad de las cuentas de usuario.
- Protocolos de control de acceso restringido, garantizando que únicamente el personal autorizado tenga acceso a los datos personales.
5. Compartición de Datos con Terceros
De acuerdo con sus políticas internas, CPEL únicamente transferirá o compartirá los datos personales de los usuarios sin necesidad de consentimiento previo cuando sea estrictamente requerido para el cumplimiento de una obligación legal. Esto comprende la revelación de información a autoridades gubernamentales o judiciales en los siguientes supuestos:
- Investigaciones de carácter penal, judicial o administrativo.
- Procesos de fiscalización o auditoría conducidos por entidades reguladoras, tales como la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), en el ámbito de sus competencias sobre actividades financieras o de prevención de lavado de activos.
- Cumplimiento de obligaciones tributarias, en cuyo caso la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) podrá requerir información transaccional.
- Cumplimiento de la legislación sobre juegos de azar, prevención del lavado de activos y otras disposiciones legales locales e internacionales aplicables.
- Proveedores de servicios tecnológicos, tales como procesadores de pago, desarrolladores de software y servicios de verificación de identidad.
Cabe precisar que el tratamiento de datos con fines publicitarios o de prospección comercial requerirá en todos los casos el consentimiento previo y expreso del usuario.
Los datos personales no serán vendidos, alquilados ni cedidos a terceros con fines comerciales bajo ninguna circunstancia sin la debida autorización previa del titular.
6. Derechos del Usuario
Todos los usuarios tienen derecho a ser informados sobre las facultades que les asisten en virtud de la normativa de protección de datos personales (derechos ARCO):
- Registro (Acceso): El derecho a conocer qué datos personales están siendo tratados.
- Corrección (Rectificación): El derecho a solicitar la modificación o actualización de datos personales inexactos, erróneos o desactualizados.
- Cancelación (Supresión): El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
- Oposición: El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, tales como la recepción de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: El derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, seguro y de uso común.
Selector de derechos ARCO
Elige un derecho para ver su alcance principal según esta política.
Registro (Acceso)
El derecho a conocer qué datos personales están siendo tratados.
Corrección (Rectificación)
El derecho a solicitar la modificación o actualización de datos personales inexactos, erróneos o desactualizados.
Cancelación (Supresión)
El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
Oposición
El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, tales como la recepción de comunicaciones comerciales.
Portabilidad
El derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, seguro y de uso común.
7. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el período en que el usuario mantenga activa su cuenta en la plataforma. No obstante, determinada información podrá ser retenida con posterioridad si resulta necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política o para satisfacer obligaciones legales, fiscales, de prevención de lavado de activos o regulatorias vigentes.
8. Modificaciones a la Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento. Se notificará oportunamente a los usuarios respecto de cualquier cambio sustancial en la misma.
Se garantiza que los usuarios tendrán acceso permanente y simplificado a la versión actualizada de la política a través de la plataforma.
9. Cumplimiento con Normativas
El cumplimiento de la normativa sobre apuestas deportivas y juegos a distancia se rige bajo un marco legal robusto. En el territorio nacional, esta actividad está regulada por la Ley N.º 31557, promulgada en 2022, la cual establece el marco regulatorio para la explotación de los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia. Esta norma constituye un hito fundamental para la formalización y fiscalización del mercado de juego online, garantizando que los operadores cumplan con estrictos estándares de transparencia, seguridad y protección de datos.
Las plataformas de explotación de apuestas deportivas y juegos a distancia están obligadas a obtener la respectiva autorización y licencia de funcionamiento otorgada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) para operar legalmente en el país. Nuestra plataforma cumple rigurosamente con todos los requisitos técnicos, financieros, legales y de seguridad exigidos por dicha autoridad.
Disponemos de políticas y sistemas de prevención de fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo (SPLAFT), de estricta conformidad con las directrices emitidas por la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF).
A través de nuestro proceso de identificación y verificación biométrica de los usuarios registrados en nuestra plataforma, garantizamos la transparencia de las operaciones y el estricto cumplimiento de la normativa vigente.
Damos pleno cumplimiento a la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales, garantizando el derecho a la privacidad de los usuarios y asegurando que sus datos personales sean tratados de forma segura y exclusivamente para las finalidades autorizadas.
Asimismo, contamos con sistemas avanzados de ciberseguridad diseñados para salvaguardar la información de los usuarios frente a accesos no autorizados o ciberataques.
Promovemos activamente el Juego Responsable y ponemos a disposición de los usuarios mecanismos eficaces para la prevención de la ludopatía, tales como la opción de autoexclusión, la cual permite suspender o bloquear temporal o permanentemente el acceso a la plataforma si el usuario identifica un comportamiento de juego problemático.
De igual manera, proporcionamos información detallada y herramientas de control de gastos y pérdidas, incluyendo la configuración de límites de depósito, límites de pérdida y restricciones de tiempo de sesión.
Queda estrictamente prohibido el acceso y registro de menores de edad (personas menores de 18 años) en nuestra plataforma de apuestas, para lo cual implementamos rigurosos mecanismos de verificación de identidad y edad.
Herramientas de control mencionadas en la política
Selecciona una herramienta para entender cómo ayuda a mantener una experiencia de juego responsable.
Autoexclusión
Permite suspender o bloquear temporal o permanentemente el acceso a la plataforma si el usuario identifica un comportamiento de juego problemático.
Límites de depósito
Ayudan a controlar el monto destinado al juego mediante la configuración de límites de depósito.
Límites de pérdida
Facilitan herramientas de control de gastos y pérdidas, incluyendo la configuración de límites de pérdida.
Restricciones de tiempo de sesión
Permiten establecer restricciones de tiempo de sesión como parte de las herramientas de control disponibles.
10. Monitoreo y Fiscalización
El MINCETUR es el órgano competente encargado de la supervisión, fiscalización y control del cumplimiento de la normativa aplicable a las plataformas de apuestas deportivas y juegos a distancia.
Se llevan a cabo auditorías, inspecciones periódicas y revisiones técnicas de las operaciones para garantizar que la plataforma opere de acuerdo con la legislación vigente.
Los operadores que infrinjan el marco legal aplicable podrán ser objeto de sanciones administrativas que incluyen multas pecuniarias, la suspensión o revocación de la licencia de funcionamiento, e incluso el bloqueo del acceso a sus dominios web dentro del territorio peruano.
11. Resolución de Conflictos
Disponemos de procedimientos claros y transparentes para la resolución de disputas entre los usuarios y la plataforma. Esto abarca canales formales para la presentación de reclamos relacionados con transacciones financieras, discrepancias en la determinación de apuestas o cualquier otra controversia derivada del uso de nuestros servicios.
Nuestro servicio de atención al cliente se encuentra disponible de manera permanente y debidamente capacitado para gestionar y resolver las consultas, quejas o reclamos de los usuarios con la máxima eficiencia y transparencia.
El estricto cumplimiento del marco regulatorio nacional en materia de apuestas deportivas y juegos a distancia es un pilar fundamental para garantizar un entorno de juego seguro, íntegro, transparente y responsable.
Cumplimos con los más altos estándares tecnológicos y de seguridad de la información para garantizar una operación altamente confiable, asegurando tanto la estabilidad de la infraestructura de sistemas como la integridad y aleatoriedad del software de juego.
Preguntas frecuentes sobre privacidad
La política contempla datos de registro, información de verificación, datos financieros, historial de apuestas y transacciones, así como datos de navegación y cookies.
Se usan para procesar apuestas y transacciones, verificar identidad, cumplir obligaciones legales, remitir comunicaciones comerciales con consentimiento, brindar soporte y prevenir actividades fraudulentas, ilícitas o no autorizadas.
Los derechos ARCO incluyen Registro (Acceso), Corrección (Rectificación), Cancelación (Supresión), Oposición y Portabilidad.
No. Queda estrictamente prohibido el acceso y registro de menores de edad, es decir, personas menores de 18 años.
Juego responsable y acceso 18+
El acceso y registro está permitido únicamente para personas mayores de 18 años. Please gamble responsibly.
Si consideras que el juego puede estar afectando tu bienestar, busca ayuda y utiliza las herramientas de control disponibles, incluyendo límites y autoexclusión.